Quy trình giải quyết tranh chấp khiếu nại

VivuTour.vn cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên website. Nếu có bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc đặt vé, đặt tour, đặt khách sạn, combo/voucher, homestay, du thuyền….khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình sau:

Quy trình giải quyết khiếu nại

  • Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại đến VivuTour.vn thông qua hotline hoặc email.
  • Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận khiếu nại và xác nhận lại thông tin với khách hàng.
  • Bước 3: Trong vòng 1 ngày làm việc, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để tìm hiểu chi tiết vấn đề và xác minh thông tin liên quan.
  • Bước 4: Trong vòng 2 ngày làm việc tiếp theo, VivuTour.vn sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp hoặc phối hợp với các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà xe, đơn vị tổ chức tour) nếu khiếu nại liên quan đến các dịch vụ của đối tác.
  • Bước 5: Sau khi có phương án giải quyết, VivuTour.vn sẽ liên hệ lại trực tiếp với khách hàng để trao đổi và thống nhất phương án xử lý khiếu nại.

VivuTour.vn cam kết giải quyết khiếu nại nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng theo đúng quy định pháp luật.