Chính sách bảo mật

Chào mừng bạn đến với VivuTour.vn. Chúng tôi cam kết bảo vệ sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ trên website. Chính sách này nêu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

VivuTour.vn thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:

Xử lý đơn đặt vé vui chơi, combo/voucher, đặt tour, đặt du thuyền, đặt khách sạn, đặt homestay và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại.
Cung cấp thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc dịch vụ mới nếu khách hàng đồng ý.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.
Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước theo quy định pháp luật.

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN

Thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp sẽ được sử dụng trong các trường hợp sau:

Cung cấp dịch vụ đặt vé vui chơi, combo/voucher, đặt tour, đặt du thuyền, đặt khách sạn, đặt homestay theo yêu cầu.
Gửi thông báo liên quan đến việc đặt chỗ/vé hoặc thay đổi dịch vụ.
Ngăn chặn hành vi gian lận, giả mạo hoặc xâm phạm tài khoản người dùng.
Liên hệ và giải quyết các tranh chấp, khiếu nại.
Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch giữa khách hàng và hệ thống.
Tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền trong các trường hợp cần thiết.

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc khi VivuTour.vn không còn mục đích sử dụng.
Trường hợp khách hàng yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ thực hiện ngay trong vòng 7 ngày làm việc.
Nếu có yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước, thông tin có thể được lưu trữ lâu hơn theo quy định pháp luật.

4. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được cung cấp cho các bên sau:

Ban quản trị website để vận hành và quản lý hệ thống.
Khách sạn hoặc đối tác cung cấp dịch vụ để xác nhận đặt phòng, đặt tour, vé.
Đơn vị thanh toán (ví dụ: ngân hàng, ví điện tử) để xử lý giao dịch.
Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.
Đối tác nghiên cứu thị trường (nếu có) nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
Công ty kiểm toán hoặc tư vấn pháp lý trong các trường hợp cần thiết.
Bên khiếu nại nếu có tranh chấp cần được giải quyết theo pháp luật.

5. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

Công ty TNHH VivuTour

Địa chỉ: Đ6, Lạc Trung, Dũng Liệt, Yên Phong, Bắc Ninh
Email: lienhe@vivutour.vn
Số điện thoại: +84 961 008 222

6. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ KHÁCH HÀNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA THÔNG TIN

Khách hàng có thể kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình thông qua:

Tài khoản cá nhân: Đăng nhập vào tài khoản trên VivuTour.vn để chỉnh sửa thông tin.
Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu qua email hoặc số điện thoại của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị lộ hoặc bị sử dụng sai mục đích, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời. Số điện thoại: +84 961 008 222

7. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nếu khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc bảo mật thông tin, có thể liên hệ với chúng tôi qua:

Địa chỉ: Đ6, Lạc Trung, Dũng Liệt, Yên Phong, Bắc Ninh
Email: lienhe@vivutour.vn
Số điện thoại: +84 961 008 222

VivuTour.vn cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại và giải quyết nhanh chóng trong phạm vi quyền hạn của mình.

8. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Toàn bộ giao dịch trực tuyến được bảo vệ bằng mã hóa để đảm bảo an toàn.
Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và bảo mật phù hợp.
Không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý.
Nếu có sự cố rò rỉ dữ liệu, VivuTour.vn sẽ nhanh chóng xử lý và thông báo đến khách hàng.

9. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chính sách bảo mật có thể được cập nhật để phù hợp với các thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu pháp lý. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra để cập nhật các điều khoản mới nhất.